本网页阐述政府新闻处的服务承诺，包括提供的服务及成绩。

市民如对有关服务有任何意见或建议，可按本网页所载的电话号码联络本处职员。

 

追求卓越专业表现，成为杰出的政府新闻传讯机构。

 

提供专业公关意见，宣传政府政策、服务，为香港于境内外建立确切形象。

 

• 准确
• 易达
• 主动
• 专业
• 优秀

 

本处第十二份服务承诺（2020年版）全部达标。

 

 

服务承诺的范围包括下列服务：

• 发放新闻稿及新闻图片
• 处理传媒查询
• 安排采访活动，例如新闻简报会、记者会、访问及传媒参观
• 为香港以外地区驻港媒体、访港记者和摄制队提供协助
• 售卖刊物及数码图片
• 派发免费刊物及单张
• 经政府新闻处网页和香港政府新闻网及相关社交平台发放资讯

 

本处的目标是为传媒及市民提供快捷和高效率的服务，并力求改善服务质素。

 

本处经一站式网上平台发放新闻稿、新闻图片和短片予传媒，并将有关资料存放电脑资料库，方便记者随时透过该平台检索、浏览和下载。

 

当值新闻主任会立即答复查询，如未能即时回应，亦会在同日答复。如需搜集资料，便需时较长。

 

本处人员在收到传媒采访要求后一个工作天内，与有关记者或新闻机构联络，并跟进至工作完成。

 

本处会在接到要求后一个工作天内指派人员与有关记者／机构联络，专责跟进。

 

• 经电脑系统发放予传媒的新闻稿、新闻图片及短片，会同时上载政府新闻处网页
• 新书目录每周更新一次

 

订购服务
本处刊物销售小组（北角渣华道333号北角政府合署6楼626室）负责处理市民经网上「政府书店」、电话、传真及电邮订购各类政府刊物事宜，有关工作会于三个工作天内完成。如订单内包含「按需求印刷」模式所印制的书刊，同一订单内的刊物会于七个工作天内备妥以供领取。小组的销售处发售部分较受欢迎的政府刊物，包括条例及附属法例。亲临销售处的市民一般可在三分钟内获得服务。

邮寄订购服务
刊物销售小组收到顾客的支票付款或网上付款后，会在三个工作天内寄出刊物。如订单内包含「按需求印刷」模式所印制的书刊，同一订单内的刊物会于十个工作天内寄出。

查询服务
刊物销售小组接获有关刊物销售的查询后，会尽量立即回复，如搜集资料需时，会在五个工作天内回复。

 

市民亲临本处图片资料室（北角渣华道333号北角政府合署6楼626室）购买数码图片，本处会立即处理。视乎订购的图片数量，复制工作一般需时不多于五个工作天。

市民透过政府图片档案与销售系统订购数码图片，系统会在顾客于网上付款后30分钟内完成处理有关订购。

 

免费刊物及单张置于北角政府合署（北角渣华道333号）地下大堂供市民索取。市民向本处编辑小组（电话：2842 8852）查询免费刊物及单张的供应情况，小组会尽量立即回复，如需时搜寻有关物品，会在两个工作天内回复。

 

在政府新闻处新闻会议室（香港中环统一码头道38号海港政府大楼25楼）或添马政府总部演讲厅或会议厅举行的重要记者会，均经政府新闻处网页直播。直播完毕后，有关的录影片段于同日上载政府新闻处网页。

 

本处人员竭力达致服务承诺订定的目标，并欢迎市民就有关服务提出意见或建议。请致电2842 8777、传真 2530 2426、电邮internet@isd.gov.hk，或致函香港中环统一码头道38号海港政府大楼2楼政府新闻处。

本处会尽快回复市民的意见或建议，若需较长时间搜集资料，会在五个工作天内简复，然后在21个工作天内书面回复。

本处当值新闻主任会具名回复市民有关服务承诺内各项服务和本处工作的查询。当值新闻主任的电话号码是2842 8747及2842 8748。