本網頁闡述政府新聞處向市民作出的最新服務承諾，並列出本處的服務成績。如市民對本處的服務有任何意見或建議，可按本小冊子所載的電話號碼，聯絡本處職員。

抱負
為香港特別行政區政府提供高水平的專業公關支援，在本港和海外建立正面、真確的形象。

使命
向本港和海外人士廣泛宣揚和推廣政府的政策、活動和服務。

價值觀

• 準確
• 易達
• 開明
• 客觀
• 迅速
• 專業

服務範圍

服務承諾的範圍包括下列各項服務：

• 發放新聞稿及新聞圖片
• 處理傳媒及市民的查詢
• 安排採訪活動，例如新聞簡報會、記者招待會、訪問及傳媒參觀
• 為駐港外國通訊員及通訊社、訪港的記者及攝製隊提供協助
• 售賣刊物、圖片及幻燈片
• 派發免費刊物及單張
• 通過新聞處網頁及香港政府新聞網發放資訊

服務標準及目標
本處的目標是為傳媒及市民提供快捷和效率高的服務，並盡量改善服務質素。

發放新聞稿及新聞圖片
本處透過互聯網把所有新聞稿和新聞圖片發放給傳媒。所有已發放的新聞稿和新聞圖片均會存放在電腦資料庫內，方便記者隨時透過互聯網檢索，瀏覽和下載。

處理傳媒的查詢
當值新聞主任會立即答覆查詢，如未能即時回應，亦會設法在同日內答覆。如需就所索取的資料進行研究，便需較多時間。

安排採訪活動
本處如接到有關作出採訪安排的要求，負責人員會在接到要求後１個工作天內，與有關記者或新聞機構聯絡，然後作出跟進，直至這項工作完成為止。

為駐港外國通訊員及通訊社、訪港的記者及攝製隊提供協助
本處如接到有關提供協助的要求，會派一名專責人員跟進，直至這項工作完成為止。該名人員會在接到要求後１個工作天內，與有關記者∕機構聯絡。

將資料放置在新聞處網頁

• 把重要新聞稿透過電腦系統發放給傳媒的同時，亦會上載政府網頁
• 新書目錄每周更新一次