抱負
追求卓越專業表現，成為傑出的政府新聞傳訊機構。

使命
提供專業公關意見，宣傳政府政策、服務，為香港於境內外建立確切形象。

服務範圍
服務承諾的範圍包括下列各項服務：

• 發放新聞稿及新聞圖片
• 處理傳媒的查詢
• 安排採訪活動，例如新聞簡報會、記者招待會、訪問及傳媒參觀
• 為駐港內地及外國傳媒、訪港記者及攝製隊提供協助
• 售賣刊物及數碼圖片
• 派發免費刊物及單張
• 通過新聞處網頁和香港政府新聞網發放資訊

服務標準及目標
本處的目標是為傳媒及市民提供快捷和高效率的服務，並盡量改善服務質素。

發放新聞稿及新聞圖片
本處透過互聯網把所有新聞稿和新聞圖片發放給傳媒，並將有關新聞稿和新聞圖片存放在電腦資料庫內，方便記者隨時透過互聯網檢索，瀏覽和下載。

處理傳媒的查詢
當值新聞主任會立即答覆查詢，如未能即時回應，亦會設法在同日內答覆。如需就所索取的資料進行搜集或研究，便需較多時間才能作出回覆。

安排採訪活動
本處負責人員會在接到傳媒採訪安排要求後1個工作天內，與有關記者或新聞機構聯絡，然後作出跟進，直至工作完成為止。

為駐港內地及外國傳媒、訪港記者及攝製隊提供協助
本處如接到有關提供協助的要求，會指派一名人員專責跟進，直至工作完成為止。該名人員會在接到要求後1個工作天內，與有關記者／機構聯絡。